Crai
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PROGETTO
Posizionamento di marca con la cultura, un’innovativa attività di branding: la academy aziendale
La collaborazione con CRAI, la più importante azienda 100% italiana operante nel settore dell’audioprotesi, si è delineata e ha preso forma in un importante e delicato momento di passaggio: l’entrata in un’azienda di tipo familiare della seconda generazione e la conseguente definizione del suo ruolo nel management.
In un momento di evoluzione l’entrata in squadra di una nuova risorsa ha creato le condizioni per un processo di cambiamento del mindset aziendale e, di conseguenza, della strategia del brand.
Il processo di evoluzione della marca, in CRAI è partito da un’analisi del posizionamento e della percezione del brand. Quest’analisi, che ha evidenziato una percezione legata esclusivamente al prodotto e al servizio invece che ai valori di marca, ha portato, unitamente alla volontà di riposizionare il brand, alla scelta di utilizzare la “cultura” nel settore audioprotesico come mezzo per modificare la percezione che i consumatori avevano della marca. Abbiamo ridefinito il posizionamento del brand, attraverso il nuovo payoff, passato da “apparecchi acustici” a “earmotion”, un neologismo che racchiude due parole chiave, ascolto ed emozione. L’essenza della marca, infatti, è dare alle persone con problemi di udito la gioia di sentire nuovamente e vivere al pieno le emozioni.
Come strumento operativo per dare concretezza al riposizionamento è stata creata la CRAI academy, la prima accademia italiana pensata e dedicata ai professionisti dell’audioprotesi. Sintesi dello spirito dell’academy il suo claim “growing together” che esprime la determinazione del brand di stare a fianco del cliente e insieme creare un percorso di miglioramento. La sfida dell’academy è stata pertanto cambiare quello che i clienti percepivano e pensavano del brand, sostituendo nel tempo la percezione di un’azienda meramente di produzione e poco orientata al mercato con quella di un’azienda che investe nella formazione dei propri clienti, nel supporto alla rete vendita, nella costante ricerca di soluzioni sempre innovative.
La CRAI academy ha esplorato quattro aspetti fondamentali per uno sviluppo strutturato del business degli audioprotesisti, che sono i principali clienti dell’azienda: innovazione di prodotto e processo, marketing strategico, marketing digitale e social, con l’obiettivo di aiutare gli audioprotesisti a migliorare la propria visibilità e vendite.
La centralità dell’academy, nel corso del tempo, ha attivato all’interno del team aziendale un processo di contaminazione positiva in tutti gli ambiti di produzione e vendita, generando la consapevolezza che il brand e i valori di marca devono essere fattori centrali.
Il risultato di questa operazione innovativa di branding, legata alla creazione di una academy ha portato risultati concreti su due livelli: percezione da parte dei clienti del brand come realmente attento alle loro necessità con conseguente aumento del grado di fiducia; consapevolezza di una seconda generazione entrante che sa come intercettare i cambiamenti e soprattutto gestirli.
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